Información de contacto
Información de Contacto
OUTLET 33 S.A.S.
NIT: 901.743.584-6
En OUTLET 33 S.A.S., trabajamos para brindarte un servicio de atención rápido, claro y confiable. A continuación, te presentamos nuestras políticas y canales oficiales de contacto.
1. Canales de Atención
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
• WhatsApp: +57 315 6500540
• Correo electrónico:
• gerencia@outlet33.com.co
•administracion@outlet33.com.co
• ventasriohacha@outlet33.com.co
• Teléfono: +57 315 6500540
• Redes sociales: Respuesta a mensajes y comentarios en nuestras cuentas oficiales.
Horarios de Atención
• Lunes a Sábado: 9:00 a.m. – 7:00 p.m.
• Domingos y Festivos: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
2. Tiempos de Respuesta
• Respondemos a la mayoría de solicitudes en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
• Durante temporadas de alta demanda o promociones, los tiempos pueden extenderse hasta 48 horas hábiles.
3. Información Necesaria para Atender tu Solicitud
Para atenderte de forma efectiva, por favor incluye:
• Número de pedido (si aplica).
• Descripción clara de tu consulta o solicitud.
• Datos de contacto actualizados.
En algunos casos, podremos solicitar información adicional para validar la identidad del cliente antes de entregar datos confidenciales o procesar solicitudes.
4. Políticas de Seguridad y Comunicación
• Nunca solicitamos contraseñas, códigos bancarios ni datos de tarjetas de crédito por WhatsApp, correo o cualquier otro medio.
• Si recibes mensajes sospechosos en nombre de OUTLET 33 S.A.S., repórtalos inmediatamente a nuestros canales oficiales.
5. Notificaciones y Seguimiento
Utilizamos los datos proporcionados por el cliente para enviar:
• Confirmaciones de pedidos.
• Actualizaciones sobre el estado de las compras.
• Promociones, ofertas y novedades (solo con consentimiento previo del cliente).
Puedes solicitar la exclusión de nuestras listas promocionales cuando lo desees escribiéndonos a nuestro correo de soporte.
6. Modificaciones de Políticas
OUTLET 33 S.A.S. podrá modificar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web o comunicadas a través de nuestros canales oficiales.
7. Contáctanos
Si tienes preguntas, sugerencias o necesitas soporte:
• WhatsApp: +57 315 6500540
• Correo electrónico:
• gerencia@outlet33.com.co
• administracion@outlet33.com.co
• ventasriohacha@outlet33.com.co
• Teléfono: +57 315 6500540
Estamos aquí para ayudarte y brindarte la mejor experiencia con OUTLET 33 S.A.S.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
OUTLET 33 S.A.S. – NIT: 901.743.584-6
En OUTLET 33 S.A.S. trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra confiable. Sabemos que en ocasiones pueden surgir imprevistos, por lo que ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones Generales para Solicitar Devoluciones
1.1. Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
1.2. El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y empaques originales.
1.3. Artículos personalizados, modificados o fabricados bajo pedido especial no tienen opción de devolución o reembolso.
1.4. El producto no debe presentar señales de lavado, manchas, daños o alteraciones.
2. ¿Cómo Solicitar una Devolución o Cambio?
2.1. Comunícate con nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico indicando:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la solicitud
• Fotografías del producto (en caso de defectos, daños o errores en el envío)
2.2. Luego de recibir tu caso, nuestro equipo revisará la información y te enviará las instrucciones para proceder con la devolución.
2.3. El producto debe ser enviado únicamente a la dirección indicada por OUTLET 33 S.A.S.
3. Costos de Envío
3.1. Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado o defectuoso), OUTLET 33 S.A.S. asumirá los costos de transporte.
3.2. Si la solicitud se realiza por motivos personales del cliente (cambio de talla, color, modelo u otra razón no atribuible a la empresa), los costos de envío corren por cuenta del cliente.
4. Reembolsos
4.1. El reembolso procede únicamente cuando:
• El producto devuelto ha sido recibido en nuestras instalaciones
• Se verifica que cumple con las condiciones de devolución
4.2. Los reembolsos se realizan dentro de un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
4.3. En caso de pagos contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
5. Situaciones en las que NO aplica la devolución o reembolso
• Productos sin etiquetas o con señales de uso
• Artículos personalizados o fabricados bajo solicitud del cliente
• Solicitudes realizadas luego del plazo establecido
• Productos adquiridos en liquidación, promociones o descuentos especiales (solo aplican para cambio, no reembolso)
6. Cambios por Talla, Color o Modelo
6.1. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de inventario al momento de la solicitud.
6.2. Si el producto deseado no se encuentra disponible, el cliente puede:
• Elegir un artículo del mismo valor, o
• Solicitar un bono de crédito para una futura compra.
7. Productos Defectuosos o Dañados
7.1. Si tu producto llega defectuoso o con daños, debes reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
7.2. Se solicitarán fotografías o videos como soporte para brindar una solución rápida.
7.3. Una vez validado el caso, se procederá con cambio, reposición o reembolso según corresponda.
8. Contacto para Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Si necesitas ayuda con un cambio, devolución o tienes inquietudes, comunícate con nosotros:
📞 WhatsApp / Teléfono: +57 315 6500540
📧 Correos:
• gerencia@outlet33.com.co
• administracion@outlet33.com.co
• ventasriohacha@outlet33.com.co
📍 Dirección:
Cra 6 #8-21, Riohacha – La Guajira, Colombia
Política de Envíos
OUTLET 33 S.A.S. – NIT: 901.743.584-6
En OUTLET 33 S.A.S. trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, presentamos nuestras políticas de envío vigentes para garantizar una experiencia de compra transparente y confiable.
1. Procesamiento y Despacho de Pedidos
• Los pedidos se procesan dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles una vez confirmado el pago.
• Las compras realizadas después de las 3:00 p.m. comenzarán su procesamiento el siguiente día hábil.
• Durante temporadas de alta demanda (días festivos, promociones, eventos especiales), el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
2. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega dependen de la ubicación del cliente y de la transportadora asignada:
• Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles después del despacho.
• Municipios, zonas rurales o de difícil acceso: 3 a 5 días hábiles después del despacho.
📌 Nota: Una vez el paquete es entregado a la transportadora, el tiempo final de entrega depende directamente de la empresa de transporte. OUTLET 33 S.A.S. no se hace responsable por retrasos ocasionados por factores externos como clima, bloqueos, fallas logísticas o situaciones especiales propias de la transportadora.
3. Cobertura
• Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
• Para envíos internacionales, puedes escribirnos para revisar disponibilidad y costos según destino.
4. Costos de Envío
• El valor del envío estándar se calcula según el destino, peso y volumen del paquete.
• Promociones de envío gratis podrán ser aplicadas en fechas específicas o compras superiores al monto establecido por OUTLET 33 S.A.S. (si deseas puedo añadir el monto que manejas o dejarlo sin monto fijo).
5. Seguimiento del Pedido
• Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje o correo con el número de guía, el cual podrás consultar directamente en la página de la transportadora seleccionada.
• El cliente es responsable de verificar constantemente el estado de su envío.
6. Información y Condiciones Especiales
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa. OUTLET 33 S.A.S. no se hace responsable por retrasos o devoluciones causadas por datos incompletos o incorrectos.
• Si la transportadora no logra entregar el pedido tras varios intentos, este será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso, el cliente deberá cubrir el valor de un nuevo envío.
• Si no recibes tu pedido dentro del tiempo estimado, debes reportarlo dentro de las 72 horas hábiles después de la fecha prevista de entrega para realizar el seguimiento correspondiente.
• Si el paquete se marca como “entregado” por la transportadora, OUTLET 33 S.A.S. gestionará la verificación, pero no puede garantizar recuperación del paquete si se confirma la entrega al domicilio registrado.
7. Productos con Defectos o Errores de Envío
Si tu pedido llega con algún inconveniente (producto equivocado, defectuoso o incompleto), debes reportarlo inmediatamente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, enviando fotografías y detalles del caso.
Para más información revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
8. Contacto para Asuntos de Envío
Si tienes preguntas o requieres asistencia sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos:
📞 WhatsApp / Teléfono: +57 315 6500540
📧 Correos:
• gerencia@outlet33.com.co
• administracion@outlet33.com.co
• ventasriohacha@outlet33.com.co
📍 Dirección:
Cra 6 #8-21, Riohacha – La Guajira, Colombia
Política de Privacidad
Última actualización: 18 de noviembre del 2025
En OUTLET 33 S.A.S. (en adelante “OUTLET 33”, “nosotros” o “la empresa”), respetamos y protegemos la información personal de todos nuestros clientes y visitantes. En esta Política de Privacidad explicamos cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos los datos personales cuando navegas en outlet33.com.co o utilizas nuestros servicios por cualquier medio.
Al utilizar nuestro sitio web o interactuar con nosotros, aceptas los términos descritos en esta Política. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, por favor evita continuar utilizando el sitio.
1. Actualizaciones de esta Política
Podemos modificar esta Política en cualquier momento para cumplir con ajustes legales, mejoras del servicio o cambios operativos internos. Informaremos dichas modificaciones publicando una versión actualizada en esta misma página, junto con su fecha de vigencia.
2. Información Personal que Recopilamos
La información que obtenemos depende de cómo interactúas con nuestros servicios.
2.1. Información que nos proporcionas directamente
Cuando realizas compras, creas una cuenta o nos contactas, podemos solicitar:
• Nombre completo
• Documento de identificación (si aplica)
• Dirección de envío y facturación
• Teléfono de contacto
• Correos electrónicos relacionados
• Información de pedidos
• Comunicaciones enviadas por WhatsApp, correo o teléfono
2.2. Información recopilada automáticamente
Al navegar por el sitio, podemos recopilar datos como:
• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas visitadas y tiempo de estancia
• Datos de interacción dentro del sitio
• Cookies e identificadores similares
Estos datos nos ayudan a mejorar la experiencia de navegación y el funcionamiento del sitio.
2.3. Información proveniente de terceros
Podemos recibir información adicional a través de:
• Procesadores de pago
• Empresas de logística
• Proveedores de servicios tecnológicos
• Plataformas de análisis de datos y publicidad
• Redes sociales y herramientas externas
Cualquier dato recibido será tratado de acuerdo con esta Política.
3. Finalidades del Uso de tu Información
Utilizamos tu información personal para:
3.1. Proveer nuestros servicios
• Procesar pedidos y pagos
• Gestionar envíos, cambios y devoluciones
• Administrar cuentas de usuario
• Enviar notificaciones sobre compras o solicitudes
3.2. Soporte y atención al cliente
• Atender consultas, reclamos y solicitudes
• Mantener comunicación vía WhatsApp, correo o teléfono
• Mejorar nuestros procesos de servicio
3.3. Marketing y comunicaciones
• Enviar promociones, ofertas y novedades
• Personalizar la experiencia dentro y fuera del sitio
(Únicamente cuando el usuario lo autorice)
3.4. Seguridad y prevención de fraude
• Verificar identidad cuando sea necesario
• Detectar actividades sospechosas
• Proteger la integridad de nuestro sitio web y servicios
4. Uso de Cookies y Tecnologías Relacionadas
Utilizamos cookies para:
• Mantener tu sesión activa
• Recordar tus preferencias
• Realizar análisis de funcionamiento
• Mejorar la experiencia del usuario
Puedes administrar o desactivar cookies desde tu navegador, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.
5. Compartir tu Información con Terceros
Compartimos datos únicamente cuando es necesario para operar nuestros servicios, como por ejemplo:
• Empresas de mensajería y transporte
• Proveedores de tecnología y hosting
• Pasarelas y procesadores de pago
• Servicios de análisis y publicidad
• Plataformas de soporte al cliente
No vendemos información personal a terceros.
Cualquier divulgación se realiza bajo fines operativos, legales o con consentimiento del usuario.
6. Contenido público generado por usuarios
Si publicas comentarios, opiniones o contenido en áreas visibles del sitio, dicha información podrá ser vista y utilizada por otros usuarios. OUTLET 33 no controla el uso que terceros puedan hacer de esta información.
7. Enlaces externos
Nuestro sitio puede incluir enlaces a plataformas o páginas administradas por terceros. No somos responsables por las prácticas de privacidad de dichos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de interactuar con ellos.
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8. Información de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no recolectamos deliberadamente información personal de niños. Si un menor ha enviado información por error, el padre o tutor puede solicitar su eliminación mediante nuestros canales de contacto.
9. Seguridad y Conservación de Datos
Implementamos medidas de protección razonables, aunque ningún sistema es completamente infalible.
Conservamos la información personal solo durante el tiempo necesario para:
• Completar transacciones
• Cumplir obligaciones legales
• Resolver disputas
• Mantener cuentas activas
10. Derechos de los Usuarios
Dependiendo de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:
• Acceder a tus datos personales
• Modificar o corregir información
• Solicitar eliminación de datos
• Limitar el uso de tu información
• Revocar consentimiento
• Oponerte a comunicaciones promocionales
• Solicitar copia de tus datos
• Presentar reclamos ante autoridades competentes
Puedes ejercer estos derechos contactándonos directamente.
11. Reclamos o inquietudes
Si consideras que estamos manejando tus datos de forma inadecuada, puedes comunicarte con nosotros para revisar tu caso. También puedes acudir a la autoridad correspondiente si lo consideras necesario.
12. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden operar fuera del país. Cuando sea necesario transferir datos al exterior, implementaremos medidas para garantizar un nivel adecuado de protección.
13. Información de Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, solicitudes o reclamos, puedes comunicarte con:
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Teléfono / WhatsApp: +57 315 6500540
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